Отзывы

Здравствуйте, Олег!
Нам очень жаль, что вас осталось негативное впечатление о работе нашего магазина. Действительно, изготовление товаров, которых нет в наличии может занять больше времени, чем нам хотелось бы, но наше производство старается, чтобы покупатели получали их быстрее. Если сроки изготовления для вас велики – менеджеры интернет-магазина всегда готовы оказать помощь, чтобы подобрать похожий товар, который есть в наличии. Безусловно, если альтернативы вам не подошли, мы обязаны вернуть вам деньги.

Благодарим, что нашли время оставить отзыв и будем рады отработать ваш следующий заказ на 5!

Здравствуйте, Иван!
Мы внимательно изучили историю ведения вашего заказа и и нам очень жаль, что допустили такую ошибку. Первый полотенцесушитель уже в пути – наши логисты доставят его в выбранный пункт самовывоза на Нахимовском проспекте сегодня в течение дня. Как только товар будет готов к выдаче, менеджер позвонит вам – мы обязательно проследим за этим.

Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали в связи с задержкой отправки заказа и недостатком информации о его статусе. Чтобы подобные ситуации случались как можно реже, мы дополнительно проработаем их на ближайшем обучении менеджеров.

Очень надеемся, что впечатления от нового полотенцесушителя перекроют эти негативные эмоции и вы останетесь довольны покупкой. Спасибо, что написали нам о данном инциденте!

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо за высокую оценку нашей работы. Будем ждать вашего отзыва после получения заказа, уверены – вы останетесь довольны!

Хорошего дня!

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо за тёплые слова – мы обязательно передадим вашу благодарность Анатолию.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Татьяна!
Да, это и правда очень неприятно, когда уже второй по счёту прибор выходит из строя. Мы понимаем ваше раздражение и досаду, но позвольте нам объяснить, в чём может быть причина обеих протечек. Два водяных изделия, которые вы установили, могли выйти из строя из-за наличия «блуждающих токов» в водопроводной воде и, как следствие, появления электрохимической коррозии на сварном шве. Причин возникновения таких токов может быть много, но чаще всего, дело в отсутствии заземления полотенцесушителя.

К сожалению, нам не удалось найти ваше обращение в гарантийный отдел по указанной электронной почте. Пожалуйста, напишите нам на service@sunerzha.com, приложив фотографии изделия и документы о покупке, чтобы наши специалисты смогли предложить вам варианты решения данной проблемы.

Сочувствуем, что вам приходится мириться с этими неудобствами, особенно в преддверии праздников. Будем ждать вашего письма.

Здравствуйте, Арина!
Спасибо за тёплые слова и доверие к нашему бренду. Мы обязательно передадим вашу благодарность Алексею и Максиму – им будет очень приятно.

Хорошего дня и с Наступающим!  

Елена, здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв. Наш отдел гарантии старается максимально быстро реагировать на запросы клиентов и предоставлять качественные услуги, независимо от региона монтажа и места приобретения полотенцесушителя.

Спасибо за рекомендацию – мы высоко ценим вашу поддержку!

Здравствуйте, Александр!
Благодарим вас за прекрасный отзыв о нашей работе и продукции. Мы рады, что вам удалось быстро получить свой заказ и что полотенцесушитель исправно работает уже столько лет. Наша цель – предоставлять качественное оборудование и отличный сервис, и ваш отзыв подтверждает, что мы на верном пути.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация – обращайтесь!
Хорошего дня!

Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарю вас за такой подробный и приятный отзыв. Мы всегда рады помочь нашим клиентам.

По поводу запчастей, увы, не всегда удаётся найти нужные комплектующие именно от производителей, но, как видите, нам удалось это сделать. Рады, что смогли помочь с деталями для вашего полотенцесушителя! Надеемся, что он ещё прослужит вам долго. Также спасибо за тёплые слова в адрес нашего сотрудника, Андрея Маркова. Обязательно поделимся с ним вашей благодарностью.

Если понадобится что-то ещё — пишите, мы всегда рады помочь!

Здравствуйте, Антон!
Крайне сожалеем о полотенцесушителе, который вышел из строя. Мы внимательно изучили историю ведения вашего обращения. Заявка в наш гарантийный отдел поступила 5 октября и нашим специалистам до сих пор не удалось установить связь с вами, ни по телефону, ни по электронной почте. Мы ожидаем от вас документы, подтверждающие дату приобретения, и с удовольствием окажем вам помощь. Если полотенцесушитель приобретён не более двух лет назад, на него ещё действует гарантия, и ремонт будет произведён бесплатно.

Пожалуйста, свяжитесь со специалистами гарантийного отдела по телефону +7 495 118-44-07 или по почте service@sunerzha.com.  

Здравствуйте, Никита!
Благодарим за ваш отзыв и доверие. Мы всегда стремимся обеспечить клиентам качественное гарантийное и постгарантийное обслуживание. поэтому сделали всё возможное, чтобы предложить вам оптимальное решение проблемы с блуждающими токами. Надеемся, что новый полотенцесушитель будет служить вам долгие годы.

Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы – обращайтесь!

Здравствуйте, Рамис!
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучший сервис, чтобы даже вынужденная замена полотенцесушителя вызывала только положительные эмоции. Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку, мы обязательно передадим его нашим коллегам из гарантийного отдела.

Желаем вам прекрасного дня! Уверены, полотенцесушитель будет служить вам долгие годы.

Здравствуйте, Марина!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о покупке. Очень здорово, что вы оценили по-достоинству полотенцесушитель в этом покрытии – модель Аскет в матовом золоте выглядит действительно эффектно.

Благодарим вас за отзыв, хорошего дня!

Здравствуйте, Дания!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Василий!
Благодарим вас за положительный отзыв о полотенцесушителе нашего бренда. Мы рады, что вы остались довольны его работой и качеством.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Хорошего дня!

Здравствуйте, Ирина!
Благодарим за высокую оценку. Нам особенно приятно, когда мы получаем такие отзывы от профессионалов отрасли – архитекторов, дизайнеров интерьера и монтажников. Мы всегда стараемся превосходить ожидания наших покупателей и по возможности отправить заказы раньше заявленного срока.

Всегда рады сотрудничеству, хорошего дня!

Здравствуйте, Руслан!

Спасибо за описание возникшей проблемы. Мы были очень расстроены, читая ваш отзыв – ситуация действительно крайне неприятная.

В вашем заказе несколько позиций: полотенцесушитель, дополнительная полка и две вешалки для него. На момент оформления, 25 июня, полотенцесушитель и полка были в наличии и их сразу же зарезервировали для вас. Вешалки должны были поступить на наш склад 29 июня и, к сожалению, этого не произошло – они появились только через неделю после обещанного срока.

Менеджер, ответственный за заказ, должен был вас информировать обо всех этапах сборки товаров, и, конечно же, предупредить о задержке поступления вешалок. С ним уже проведена беседа и мы в свою очередь проработаем данный вопрос внутри компании и сделаем всё возможное, чтобы подобные случаи больше не повторялись.

На текущий момент ваш заказ полностью укомплектован и передаётся в сортировочный центр СДЭК – в самое ближайшее время товары поступят в выбранный вами пункт выдачи. Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали в связи с задержкой отправки заказа и недостатком информации о его статусе.

Спасибо, что написали нам о данном инциденте, вы помогаете нам стать лучше!

Здравствуйте, Леонид!

Спасибо за подробное описание проблемы. Мы внимательно изучили историю вашего общения с нашими специалистами и нам очень жаль, что отказ в гарантийной замене полотенцесушителя принёс вам столько негативных эмоций.

Во всех без исключения случаях мы строго соблюдаем гарантийные обязательства и предоставляем нашим клиентам возможность замены или ремонта изделий в случае возникновения проблем. Срок гарантии на приобретённую вами модель составляет 5 лет и на момент обращения он уже истёк – прошло более 8 лет. К сожалению, в таких случаях мы вынуждены отказывать покупателям.

Чтобы избежать аналогичных ситуаций с новым полотенцесушителем (независимо от выбранного производителя), мы рекомендуем:

Если у вас есть другие вопросы или запросы, пожалуйста, сообщите нам, и мы будем рады помочь.

Здравствуйте, Александр!
Очень здорово, что вы так высоко оценили наш магазин – мы стараемся сделать всё возможное, чтобы клиенты были довольны. Ассортимент комплектующих нашего производства очень большой и бывает, что не все позиции есть на складе. Мы очень рады, что менеджеру удалось помочь вам подобрать подходящие товары из наличия.

Благодарим за отзыв! Уверены – полотенцесушитель будет служить вам долгие годы.

Здравствуйте, Роман!
Нам очень приятно, что вы поставили самую высокую оценку нашей работе! Благодарим, что нашли время оставить отзыв!

Желаем вам хорошего дня!