Отзывы
-
05 июля 2023ЛеонидКогда он у вас проржавеет вам ответят так:
"Мы внимательно изучили все материалы по вашему обращению и вынуждены отказать в гарантийной замене полотенцесушителя. С даты покупки (13.01.15) прошло более семи лет, а это существенно превышает пятилетний срок гарантии, указанный в паспорте изделия.
На присланных фотографиях видно, что течь произошла в сварных швах. Данная модель, как вся продукция нашего бренда, изготовлена из пищевой нержавеющей стали AISI 304 L – она отлично противостоит окислению, устойчива к коррозии и рекомендована к использованию при высоких температурах. Но даже этот материал не может устоять под натиском электрохимической коррозии: на поверхности трубы появляются небольшие пятна ржавчины, которые со временем разрастаются и «прожигают» металл, создавая под давлением воды сквозные отверстия. Страдает вся поверхность полотенцесушителя и фитинги, но начинается всё с самых слабых мест – со сварных швов."
Не самый дешовый продукт проржавел сразу в 7 местах, началось задолго до окончания гарантийного срока, но обратился когда потекло, к сожалению, хотя думаю все равно отказали бы.1688584101668 1,5 мбАнастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Леонид!
Спасибо за подробное описание проблемы. Мы внимательно изучили историю вашего общения с нашими специалистами и нам очень жаль, что отказ в гарантийной замене полотенцесушителя принёс вам столько негативных эмоций.
Во всех без исключения случаях мы строго соблюдаем гарантийные обязательства и предоставляем нашим клиентам возможность замены или ремонта изделий в случае возникновения проблем. Срок гарантии на приобретённую вами модель составляет 5 лет и на момент обращения он уже истёк – прошло более 8 лет. К сожалению, в таких случаях мы вынуждены отказывать покупателям.
Чтобы избежать аналогичных ситуаций с новым полотенцесушителем (независимо от выбранного производителя), мы рекомендуем:
Организовать систему заземления полотенцесушителя или дополнительную систему уравнения потенциалов. Информация об этих двух способах борьбы с электрокоррозией есть в статье на нашем официальном сайте.Приобрести водяной полотенцесушитель с внутренней полимерной защитой или рассмотреть электрические модели, в которых полностью отсутствует вероятность возникновения электрокоррозии.Сохранять документы, подтверждающие факт покупки полотенцесушителя и обращаться к производителю в момент возникновения проблемы или каких-либо сомнениях.Если у вас есть другие вопросы или запросы, пожалуйста, сообщите нам, и мы будем рады помочь.
-
30 июня 2023АлександрЗамечательный магазин. Полотенцесушитель и обвязка отличного качества, выглядят превосходно.
Стыкуются идеально, потому что от одного производителя и все сопряжения рассчитаны друг на друга. печально, что комплектующие обвязки уходят из складского ассортимента. Найти что-то подходящее по стилю и качеству не удалось, пришлось выкручиваться из того, что есть в наличии. Но всё получилось. Спасибо и продавцам и производителю!Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Александр!
Очень здорово, что вы так высоко оценили наш магазин – мы стараемся сделать всё возможное, чтобы клиенты были довольны. Ассортимент комплектующих нашего производства очень большой и бывает, что не все позиции есть на складе. Мы очень рады, что менеджеру удалось помочь вам подобрать подходящие товары из наличия.
Благодарим за отзыв! Уверены – полотенцесушитель будет служить вам долгие годы. -
20 июня 2023РоманОтличная работа. Спасибо!Дмитрий, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Роман!
Нам очень приятно, что вы поставили самую высокую оценку нашей работе! Благодарим, что нашли время оставить отзыв!
Желаем вам хорошего дня! -
30 апреля 2023ИванВсе супер! Спасибо! Продавец очень крутой развеял все сомнения! Пока ещё не установил водонагреватель, как покажет себя посмотрим!Дмитрий, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Иван!
Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой и благодарим за положительный отзыв. Уверены, что полотенцесушитель будет радовать вас долгие годы.
Желаем хорошего дня! -
18 апреля 2023ОльгаСунержа молодцы! Работают профессионально, оперативно! К сожалению не запомнила имя менеджера, извиняюсь. Всем большое спасибо за качественное обслуживание.Дмитрий, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Ольга!
Благодарим за такой положительный отзыв! Мы рады, что вы остались довольны оперативностью и качеством нашей работы. Мы всегда стремится оказывать профессиональное обслуживание своим клиентам.
Желаем вам хорошего дня! -
11 апреля 2023ЮлияСовершила покупку на сайте. Согласно сведениям, изложенным на сайте, весь товар был в наличии. Оплатила картой. До сих пор товар не получила. Никто мне не звонит, не информирует где заказ и когда придет, сама вынуждена обрывать телефон. Как выяснилось, одна из позиций не была в наличии, по договоренности ее заменили на другую, которую якобы сначала привезли с браком, потом заказали отдельно из Питера. Но вот уже столько времени прошло а так мне никто не позвонил. В полицию, видимо, обращаться придется. Никому не советую этот магазин!Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Юлия!
Спасибо за подробное описание возникшей проблемы. Мы были очень расстроены, читая ваш отзыв – ситуация действительно недопустимая и мы уже провели по этому случаю внутреннее расследование.
На момент оформления заказа все позиции были в наличии, как и было указано на сайте. При передаче товаров на доставку обнаружилось, что у одного полотенцесушителя есть повреждения упаковки, из-за чего и увеличилось время ожидания – аналог на замену отправили со склада в другом городе.
Менеджер, ответственный за заказ, должен был 3 апреля вас проинформировать о поступлении товаров в точку самовывоза. Мы незамедлительно примем все необходимые меры, чтобы свести подобные случаи к нулю.
Ваш заказ готов к выдаче в нашем магазине в ТК «ЭлитСтрой материалы». Забрать его можно в любой удобный день с 10:00 до 20:00.
Спасибо, что написали нам о данном инциденте, вы помогаете нам стать лучше! -
06 апреля 2023НиколайКурбанов Руслан, оказал большую помощь в выборе товара, очень доволен его работой. В будущем обязательно буду обращаться в вашу компанию, настоящий профессионализм, очень рад, что на рынке есть еще достойные компанииДмитрий, Отдел внешних коммуникацийДобрый день, Николай!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв и оценили нашу работу. Мы обязательно передадим ваши слова Руслану и будем рады помочь в будущих покупках.
Хорошего дня! -
05 апреля 2023АлексейХочу отметить профессиональный подход к своей работе.
что нужно подобрали, да еще и вошли в положение и отправили один из полотенцесушителей из магазина в другом городе. пришел ровно в оговоренные сроки.
Огромное спасибо!Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Алексей!
Очень приятно, что вы оценили профессионализм наших менеджеров. Спасибо за такой подробный отзыв и высокую оценку сервиса. Уверены – вы останетесь довольны покупкой!
Хорошего дня! -
19 марта 2023ДмитрийОпыт работы с магазином негативный, Заказ №S-2023-10693_2 был осуществлен 24.02.23, товар был указан в наличии, оплата на основе подтверждения менеджера произведена 25.02.23. Сегодня 19.03.23 - нет ни товара, ни объяснений со стороны магазина. Продажу осуществляет ИП Репейко Дмитрий Семенович, ИНН 440700557756. Заказ осуществлялся через интернет магазин. Предполагаю что буду вынужден передать общение юристам. Но зато пришло письмо с просьбой написать отзыв о магазине для улучшения работы. По просьбе магазина направляю отзыв.Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за подробное описание возникшей проблемы. Мы были очень расстроены, читая ваш отзыв – ситуация действительно крайне неприятна для вас и недопустима для нас. Случай единичный и сложный: товар поступил на склад с задержкой, транспортная компания доставляет заказ сложным маршрутом, а менеджер не сообщил вам о возникших трудностях.
В вашем заказе несколько позиций: полотенцесушитель и две вешалки для него. На момент оформления, 24 февраля, полотенцесушитель был в наличии и его сразу же зарезервировали для вас. Вешалки должны были поступить на наш склад 3 марта и, к сожалению, этого не произошло – они появились только через неделю после обещанного срока.
Перевозка СДЭК до Ставрополя обычно занимает не более 4-х дней, но из-за большой нагрузки транспортной компании по данному направлению, срок доставки увеличен. На текущий момент заказ находится в сортировочном центре г. Самара и мы очень надеемся, что в самое ближайшее время поступит в выбранный вами пункт выдачи.
Менеджер, ответственный за заказ, должен был вас информировать обо всех этапах сборки товаров, и, конечно же, предупредить о задержке поступления вешалок. С ним уже проведена беседа и мы в свою очередь проработаем данный вопрос внутри компании и сделаем всё возможное, чтобы подобные случаи больше не повторялись.
Спасибо, что написали нам о данном инциденте, вы помогаете нам стать лучше! -
17 марта 2023Игорьпока полотенцесушители не получил, поэтому вопрос задан преждевременноДмитрий, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Игорь!
Мы провели целое расследование по вашему заказу и хотим извиниться. Действительно, менеджер обещал вам отправку СДЭКом в конце прошлой недели, поэтому вы преждевременно получили письмо с просьбой оставить отзыв о нашей работе. Из-за высокой загруженности мы не смогли передать товар в транспортную компанию вовремя, но наши логисты сделают это сегодня.
Просим прощения за небольшую задержку и надеемся это не испортит впечатления от полученного товара.
Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме – будем стараться больше не допускать таких ситуаций.
Хорошего дня! -
14 марта 2023ТатьянаДоставили вовремя, по внешнему виду всё хорошо, ещё не устанавливали, надеюсь, будет всё в порядке. Сам полотенцесушитель очень красивый.Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Татьяна.
Мы очень рады, что вы остались довольны нашей работой! Уверены, что всё будет в порядке и полотенцесушитель станет украшением вашей ванной комнаты.
Хорошего дня! -
09 марта 2023ЛарисаХочу поблагодарить Бочарова Артема за профессиональное и внимательное отношение к клиенту. Приобретали у него год назад Полотенцесушители. Ремонт затянулся, только сейчас стали их устанавливать и выяснилось, что один из них не подходит. Думала, что по прошествии такого времени со мной и разговаривать не будут. Но Артём нашел наш заказ и предложил нужное решение, быстро оформил и договорился о продаже эксцентриков, что помогло решить нашу проблему. Спасибо большое!Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Лариса!
Спасибо за такой положительный отзыв. Мы очень рады, что вам удалось решить проблему и обязательно передадим вашу благодарность Артёму. Помощь нашим клиента является для нас приоритетом, вне зависимости от того, когда была сделана покупка.
Желаем вам хорошего дня! -
23 февраля 2023МаринаЗдравствуйте! Благодарю за покупку мною полотенцесушителя Сунержа. Мне необходима была замена старого на точно такой же новый. В интернете узнала, что в продаже в Москве есть только 10 штук. Заказала с доставкой. Получила ровно в назначенное время. Уже пользуюсь и благодарю вас.Андрей, Руководитель интернет-магазинаЗдравствуйте, Марина!
Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой и качеством нашего сервиса. Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку!
Хорошего дня! -
22 февраля 2023ВикторЗдравствуйте.
Купил полотенцесушитель Хорда 1200. Долго ломал голову как подключить его таким образом, чтобы либо краны были скрыты, либо они были на виду но тогда имели соответствующий (красивый) вид.
В итоге выбрал эксцентрики с шаровыми кранами. Верил что решил свою задачу. Заказал. Почти сразу отзвонился сотрудник (извините имя не запомнил, кажется Юрий), сообщил что заказ принят и скоро будет отправлен. Я спросил о совместимости полотенцесушителя и эксцентриков. Он все проверил и сообщил, напрямую они не совместимы. И даже ваши красивые и не дешевые краны не совместимы. Заказ, по моей просьбе, отменил.
За клиентоориентированность вам 10 из 10 баллов.
А вот то, что ваши же аксессуары не могут быть использованы при подключении ваших полотенцесушителей это проблемка.Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Виктор!
Спасибо за такой подробный отзыв и высокую оценку сервиса. Вашу благодарность мы обязательно передадим Алексею – менеджеру, который проконсультировал вас по заказу.
Действительно, из-за конструктивных особенностей водяной Хорды, установка запорного эксцентрика или запорно-регулирующих вентилей в само изделие не предусмотрена. Как и сказал наш специалист, для перекрытия или регулировки подачи теплоносителя в Хорду единственный возможный вариант – установка кранов в контур подключения от стояка горячего водоснабжения.
Если у вас возникнут ещё вопросы – обращайтесь.
Хорошего дня! -
02 февраля 2023МаксимБольшой респект менеджерам компании Сунержа!
Профессионалы с большой буквы.
Спросили меня то, о чем даже не подумал, а это были важные нюансы по установке.
По оплате и доставке все четко и оперативно.Анастасия, Отдел внешних коммуникацийДобрый день, Максим!
Спасибо, что оценили профессионализм наших менеджеров. Мы всегда стараемся превосходить ожидания и не упускать все нюансы, чтобы пользование полотенцесушителем приносило только положительные эмоции.
Хорошего дня! -
30 января 2023ЕгорДобрый день. Хочу выразить благодарность отделу тех.потдержки в целом, а Василию в особенности, за помощь в решении проблемы, на нашей стороне, с загрузкой остатков. Все было сделано- быстро, четко- профессионально. Большое Спасибо, действительно очень помогли!Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Егор!
Спасибо за такой подробный отзыв о работе нашей службы технической поддержки партнёров. Обязательно передадим вашу благодарность Василию, который помог решить проблему обмена данными – ему будет очень приятно. -
29 января 2023ИринаПолотенцесушитель Сунержа Нюанс - очень нравится. Занимает мало места, греет хорошо, не зависит от отключений общего отопления и горячей воды в домах.
Покупаю в этой фирме уже второй такой полотенцесушитель - в разные квартиры родни. Все довольны круглый год!Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствйте, Ирина!
Благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв. Электрический полотенцесушитель Нюанс – прекрасный выбор! Полностью согласны со всем, что вы написали.
Спасибо за то, что выбираете Сунержу не только для себя, но и для своих близких!
-
22 декабря 2022АндрейВсем рекомендую! Качество на высоте! Сделано очень аккуратно придраться не к чему! Упакован отлично! Перевозить очень удобно! Спасибо ребята!
P.S Очень приятно что такое качество в России!Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Андрей!
Вы не представляете как приятно получить такой отзыв, особенно в преддверии Нового Года. Ваши слова – лучшая награда для всей нашей команды! Действительно важно, чтобы полотенцесушитель было удобно перевозить, легко установить и приятно использовать!
Спасибо, что поделились впечатлением о покупке.
С Наступающим! -
20 декабря 2022ЛейлаСпасибо гарантийному отделу Сунержа за сопровождение в замене полотенцесушителя «ВПС 34». Установлен полотенцесушитель, изготовленный с применением технологии «полимерПротект» с гарантией 10 лет.Анастасия, Отдел внешних коммуникацийЗдравствуйте, Лейла!
Спасибо за такой позитивный отзыв о работе отдела гарантии – мы обязательно передадим ваши слова специалистам, которые занимались заявкой. Надеемся, что с новый полотенцесушитель прослужит вам верой и правдой много лет. Благодарим вас за выбор продукции Сунержа и извиняемся за доставленные неудобства.
Хорошего дня! -
14 декабря 2022Татьяна29 ноября 2022 г заказала в интернет-магазине полотенцесушитель Богема 400*800 и два вентиля, цвет черный матовый. В наличие этого размера не было, предварительный срок ожидания был указан на сайте 21 февраля 2023г. Со мной в течении часа связался менеджер по телефону, уточнил детали. Выставили счёт, после оплаты оформили заказ. Изготовили очень быстро, отправили транспортной компанией, в обрешетке , как я просила. 14 декабря 2022 г получила свой заказ. Рекомендую!Андрей, Руководитель интернет-магазинаЗдравствуйте Татьяна!
Нам очень приятно, что у вас остались такие положительные впечатления о нашей работе. Мы делаем всё возможное, чтобы наши клиенты получали заказы в максимально сжатые сроки. Уверены – полотенцесушитель будет радовать вас долгие годы!
Хорошего дня!