Отзывы

Здравствуйте, Наталья!
Большое спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вам понравилось обслуживание и оперативность нашей работы. Для нас действительно важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно.

Благодарим вас за доверие.

Владимир, добрый день!

Большое спасибо за ваше обращение. Мы прекрасно понимаем ваше недовольство и очень хотим разобраться в данной ситуации. Информация, предоставленная ИП Сыровым Д.Н., не соответствует действительности. Наши модели производятся массово, и подобные отклонения от размеров невозможны даже в одной единице, не говоря уже о целой партии.

Путаница могла произойти из-за названия модели. В претензии указан полотенцесушитель Элегия+ (арт. 00-0205-1060). У модели Элегия была версия без «+» (арт. 00-0105-1060), отличная по комплектации и монтажным размерам. Она была снята с производства достаточно давно и, возможно, у вас была установлена именно прошлая версия. Во избежание подобных проблем, при замене полотенцесушителя мы рекомендуем выбирать изделие именно по артикулу, а не по названию.

Пожалуйста, обратитесь в официальный отдел гарантии, приложив к обращению фотографии изделия и документы о покупке. Наши специалисты оперативно свяжутся с вами, определят точный артикул полотенцесушителя и предложат возможные решения проблемы.

Очень жаль, что данная ситуация доставила вам столько неудобств. Мы будем ждать вашего обращения и приложим все усилия, чтобы вы остались довольны.

Здравствуйте, Владимир!
Благодарим вас за положительный отзыв. Мы очень ценим ваше мнение и рады, что вы остались довольны качеством обслуживания.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Ксения!
Мы очень сожалеем, что вам пришлось потратить столько усилий, времени и средств на установку полотенцесушителя. Такие ситуации иногда происходят, и причина обычно кроется не в качестве самого полотенцесушителя или его комплектующих, а в ошибках, допущенных сантехниками.

Нам трудно определить, что именно пошло не так в работе монтажников, которых вы нанимали — возможно, они прикладывали недостаточно усилий, или, наоборот, слишком сильно затягивали гайки. Поэтому мы можем лишь посоветовать вам найти опытного специалиста по установке полотенцесушителей и обратиться к нему. К сожалению, наши специалисты не могут приехать в ваш город, но они готовы проконсультировать выбранного мастера по телефону +7 495 118-44-07.

Также хотим обратить ваше внимание на то, что полотенцесушители комплектуются специальными фторопластовыми прокладками, которые обеспечивают надёжное и долговечное соединение. Эти прокладки являются расходным материалом и подлежат замене при каждом обслуживании, монтаже или демонтаже изделия. Возможно, при первой установке прокладки были повреждены из-за чрезмерного давления, что и привело к последующим проблемам с герметичностью.

Рекомендуем вам приобрести новый комплект оригинальных прокладок. Это можно сделать наиболее удобно и выгодно на OZON по ссылке https://ozon.ru/t/76yq8R2. Также вы можете заказать их в нашем интернет-магазине с доставкой в ближайший пункт выдачи СДЭК.

Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации и готовы ответить на все ваши вопросы. Надеемся, что на этот раз установка пройдёт успешно.

Здравствуйте, Евгений!
Благодарим вас за положительный отзыв! Мы очень рады, что товар полностью оправдал ваши ожидания. Для нас важно, чтобы клиенты оставались довольны покупками.

Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Иван!
Благодарим вас за отзыв. Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации.
Действительно, заказанный вами товар — это остатки моделей, которые уже сняты с производства. Однако мы не учли, что эти товары уже были зарезервированы для оптового клиента. Это наша ошибка, и мы приносим свои извинения.
Мы обязательно разберёмся в причинах произошедшего и примем меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Ещё раз благодарим вас за отзыв и надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Алла!

Благодарим вас за обращение. Мы изучили вашу заявку в гарантийный отдел и выяснили следующее.

23 августа вы обратились с просьбой заменить неисправный полотенцесушитель и в тот же день приобрели новое изделие в нашем интернет-магазине. Жаль, что вы поторопились с покупкой – в подобных случаях мы рекомендуем перекрыть подачу воды в прибор и дождаться приезда нашего мастера для гарантийного ремонта или замены. Это самый удобный и выгодный для клиентов способ.

27 августа гарантийный отдел получил от вас все необходимые документы и одобрил вашу заявку. Для обмена или возврата вам нужно было только заполнить акт. Наши специалисты не отказывали в быстрой замене, а лишь сообщили общую информацию по вариантам решения проблемы. Полотенцесушители по гарантийным обращениям производятся и отправляются вне очереди.

Сейчас мы работаем над вашей заявкой на возврат денег. Мы связываемся с партнёром, через которого было куплено изделие, и скоро дадим вам ответ.

Мы постараемся сделать всё как можно быстрее и надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Игорь!
Благодарим за отзыв и высокую оценку. Мы рады, что вы остались довольны нашей продукцией и качеством обслуживания.

Приносим извинения за недоразумение с доставкой. Мы стремимся обеспечить клиентам высокий уровень сервиса, и нам жаль, что в этот раз мы не оправдали ожиданий. Обещаем учесть вашу обратную связь и принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы – обращайтесь.
Хорошего дня!

Здравствуйте, Николай!
Благодарим вас за положительный отзыв о нашем магазине и сотрудниках в Румянцево. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и ассортимента, и ваши замечания помогают нам становиться лучше. Обязательно учтём ваши пожелания относительно каталога и сделаем информацию о полотенцесушителях более понятной и доступной. Также мы постараемся решить вопрос с пунктами выдачи СДЭК и монтажными шаблонами.

Ещё раз спасибо за высокую оценку нашей работы!

Здравствуйте, Елена!
Очень здорово, что вы остались довольны нашим сервисом и оперативностью выполнения заказа. Мы стараемся делать всё возможное, чтобы наши клиенты получали качественный сервис и продукцию. Надеемся, что и в дальнейшем будем соответствовать вашим ожиданиям.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы в процессе эксплуатации полотенцесушителя – обращайтесь, мы всегда готовы помочь.

Спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте, Роман!
Рады слышать, что процесс замены товара прошел для вас гладко и оперативно. Мы стремимся сделать всё возможное, чтобы при возврате или обмене товара наши клиенты испытывали минимум неудобств.

Спасибо за ваше доверие. Если у вас возникнут дополнительные вопросы – обращайтесь!

Добрый день, Сергей!
Большое спасибо за ваш искренний отзыв! Рады слышать, что вы остались довольны обслуживанием в нашем магазине на Нахимовском проспекте. Внимательное отношение к каждому клиенту — один из наших главных приоритетов, и мы всегда стараемся предоставить лучшие условия для покупок.

Ваши слова благодарности служат отличной мотивацией для всей команды.
Хорошего дня!

Здравствуйте, Мария!
Нам очень жаль, что доставка вашего полотенцесушителя задерживается и вам приходится приостанавливать ремонт.

Мы доверяем доставку нашей продукции одному из самых надёжных перевозчиков – транспортной компании СДЭК. Для нас и наших покупателей это удобно, ведь доставка осуществляется в любой регион России. К сожалению, бывают задержки, но мы со своей стороны не можем на это повлиять. Ваш заказ был сразу же передан в службу доставки.

Надеемся, что скоро вы получите свой заказ и будете радоваться новому полотенцесушителю. Желаем вам хорошего дня!

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо, что нашли время оставить положительный отзыв. Мы обязательно передадим вашу благодарность Николаю.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Марина!
Благодарим за оставленный отзыв о работе гарантийного отдела. Мы рады, что вы остались довольны качеством нашей работы и профессионализмом Сергея.

Спасибо за высокую оценку и за то, что выбрали нас. Мы ценим ваше доверие и всегда рады помочь. Если у вас возникнут дополнительные вопросы – обращайтесь!

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за подробное описание ситуации. Прекрасно понимаем ваше разочарование – когда в двух оформленных заказах возникают проблемы, остаётся неприятный осадок. Случаи поставки некачественного товара или логистические накладки случаются крайне редко, но всё же случаются. Очень жаль, что вам "повезло" дважды.

Что касается задержки доставки крючков, мы уже провели внутреннее расследование. Всему виной человеческий фактор – менеджер не передал во время информацию о заказе в отдел логистики и из-за этого товар был отправлен только 8 июля. Сейчас заказ ожидает получения в указанном вами пункте выдачи СДЭК.

Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы подобные ситуации случались как можно реже, мы дополнительно проработаем их на ближайшем обучении менеджеров. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и уверены, что сможем восстановить ваше доверие в дальнейшем.

Хорошего дня!

Здравствуйте!
Спасибо за положительный отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы очень рады, что вы остались довольны общением с нашими сотрудниками и качеством обслуживания.

Если у вас возникнут вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь вам и предложить наилучшие варианты.

Благодарим за доверие!

Здравствуйте, Оксана!
Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны работой нашего сайта и менеджера. Мы стремимся обеспечить нашим клиентам лучший сервис, и ваш отзыв подтверждает, что мы на верном пути.

Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Алексей!
Очень здорово, что вы остались довольны качеством товара и скоростью нашей работы. Спасибо, что нашли время и поделились впечатлениями.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Эмин!
Большое спасибо вам за приятные слова. Для нас очень важно, чтобы все процессы от оформления заказа до получения, были простыми и удобными. Уверены, что вы останетесь довольны и качеством полотенцесушителя.

Благодарим за покупку и желаем хорошего дня!